BÀI HỌC TỪ KINH NGHIỆM QUỐC TẾ CHO PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG HỢP KÊNH TẠI VIỆT NAM
DOI:
https://doi.org/10.59266/houjs.2025.702Từ khóa:
ngân hàng hợp kênh, chuyển đổi số, ngân hàng số, omni-channel, trải nghiệm khách hàngTóm tắt
Các ngân hàng thương mại hiện đại đang triển khai hệ thống ngân hàng đa kênh (multi-channels). Tuy nhiên, mô hình này xuất hiện một số hạn chế do các kênh hoạt động tách biệt, thiếu sự đồng bộ, ảnh hưởng đến trải nghiệm cũng như khả năng thực hiện giao dịch liên tục ở nhiều kênh. Từ năm 2015, một số quốc gia phát triển tại Châu Âu và Bắc Mỹ… đã nghiên cứu và phát triển mô hình ngân hàng hợp kênh (omni-channel) nhằm khắc phục các hạn chế trên. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, các ngân hàng của Việt Nam cần điều chỉnh phương thức tổ chức, phát triển và quản lý đa dạng các kênh phân phối để đáp ứng nhu cầu trải nghiệm liền mạch, nhất quán và cá nhân hoá đang tăng lên của khách hàng. Sự phát triển của khoa học kỹ thuật và việc sử dụng phổ biến các thiết bị di động đang góp phần thúc đẩy vai trò của mô hình hợp kênh trong lĩnh vực dịch vụ tài chính ngân hàng.
Tài liệu tham khảo
[1]. André, C. (2021). Embracing an Omnichannel approach in CIB.
[2]. Banerjee, K. (2020). 3 steps to deliver on omni-channel banking experiences.
[3]. Bank of England (2025). “Financial Stability in Focus: Artificial intelligence in the financial system”
[4]. Capgemini Research Institute. (2020). Digital Mastery - How organizations have progressed in their digital transformations over the past two years.
[5]. European Central Bank (2021). “Digitalisation: channels, impacts and implications for monetary policy in the euro area”ˆ
[6]. European Central Bank (2025).“Digitalisation: key assessment criteria and collection of sound practices”
[7]. McKinsey. (2020). The balancing act: Omnichannel excellence in retail banking.
[8]. Menrad, M. (2020). Systematic review of omni-channel banking and preview of upcoming developments in Germany.
[9]. Mishra, N. (2018). Realizing the Omni- channel Banking Dream.
[10]. NHNH (2025). Báo cáo phiên họp lần thứ nhất ban chỉ đạo và tổ giúp việc của ngành Ngân hàng về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số và Đề án
[11]. Omnichannel Digital Banking Platform for a Canadian Bank. (2020). Aspire.
[12]. Rigby, Darrell, “The future of shopping”, Harvard business review 89(12), 2011, 65-76.
[13]. UOB Annual Report (2024). “Building the Future of ASEAN”
[14]. World Bank (2020). Digital Financial Services
[15]. Young, J. (2019). Our Omni-Channel Approach to Engaging Our Customers.
[16]. Zhou, M., Geng, D., Abhishek, V., & Li, B. (2020). When the bank comes to you: Branch network and customer omnichannel banking behavior.
