NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG AI TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: CƠ HỘI, THÁCH THỨC VÀ CÁC GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP KINH DOANH TRÊN SÀN Shopee.vn
DOI:
https://doi.org/10.59266/houjs.2025.954Keywords:
sàn thương mại điện tử, ứng dụng trí tuệ nhân tạo, Shopee.vn, cơ hội và thách thứcAbstract
Nghiên cứu này phân tích cơ hội, thách thức và đề xuất các giải pháp giúp doanh nghiệp kinh doanh trên sàn Shopee.vn khai thác hiệu quả công nghệ AI. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích tài liệu và phỏng vấn bán cấu trúc với 15 doanh nghiệp đang hoạt động trên nền tảng, nhằm ghi nhận thực tiễn ứng dụng AI trong hoạt động bán hàng trực tuyến. Kết quả cho thấy phần lớn doanh nghiệp mới dừng lại ở mức ứng dụng cơ bản, chủ yếu thông qua các công cụ sẵn có như hệ thống gợi ý sản phẩm và Shopee Ads. Một số ít doanh nghiệp tiên phong đã triển khai các giải pháp nâng cao như chatbot tùy chỉnh, phân tích hành vi khách hàng và dự báo tồn kho. AI mang lại lợi ích rõ rệt như giảm chi phí quảng cáo, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ ra quyết định chính xác hơn. Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn đối mặt với khó khăn về chi phí đầu tư, thiếu nhân lực công nghệ, cùng rủi ro bảo mật và an toàn dữ liệu. Từ kết quả phân tích, nghiên cứu đề xuất các gợi ý với doanh nghiệp như tận dụng công cụ AI sẵn có, đầu tư theo lộ trình, đào tạo nhân lực, và tăng cường an toàn bảo mật nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng AI bền vững trong thời gian tới.
References
[1]. Adam, M., Wessel, M., & Benlian, A. (2020). AI-based chatbots in customer service and their effects on user compliance. Electronic Markets, 31, 427-445, https://doi.org/10.1007/ s12525-020-00414-7
[2]. Bảo Bình (2024), Cost barrier slows AI integration in businesses, truy cập tại https://en.vneconomy.vn/cost-barrier- slows-ai-integration-in-businesses.htm
[3]. Brynjolfsson, E. and Mcafee, A. (2017) The Business of Artificial Intelligence. Harvard Business Review, 7, 3-11. https://starlab-alliance.com/ wp-content/uploads/2017/09/The-Business-of-Artificial-Intelligence.pdf [4]. Bughin, J., Seong, J., Manyika, J., Chui, M., & Joshi, R. (2018, September). Notes from the AI Frontier: Modeling the Impact of AI on the World Economy. McKinsey Global Institute.
[5]. https://www.mckinsey.com/featured- insights/artificial-intelli-gence/notes- from-the-ai-frontier-modeling-the- impact-of-ai-on-the-world-economy#/
[6]. Chatterjee, S., Rana, N. P., Tamilmani, K., & Sharma, A. (2020). The effect of AI-based e-commerce marketing on customer engagement. Information Systems Frontiers, 22(4), 965-983.
[7]. Chen, J., Zhang, C., & Xu, Y. (2021). Artificial intelligence in e-commerce: Opportunities and challenges. Electronic Commerce Research and Applications, 46, 101034.
[8]. Đoàn Thị Thủy (2025), Tác động của trí tuệ nhân tạo và học máy đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng số tại Việt Nam, Tạp chí Kinh tế và Dự báo, truy cập ngày 20 tháng 8 năm 2025 tại https://kinhtevadubao.vn/tac-dong- cua-tri-tue-nhan-tao-va-hoc-may-den- hieu-qua-kinh-doanh-cua-ngan-hang- so-tai-viet-nam-31569.html
[9]. Davenport, T. H., Guha, A., Grewal, D., & Bressgott, T. (2020). How artificial intelligence will change the future of marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 48(1), 24-42.
[10]. Davenport, T. H., & Ronanki, R. (2018, January 9). Artificial Intelligence for the Real World. Harvard Business Review (HBR).
[11]. https://www.bizjournals.com/boston/ news/2018/01/09/hbr-artificial- intelligence-for-the-real-world.html
[12]. Dwivedi, Y. K., Hughes, L., Ismagilova, E., Aarts, G., Coombs, C., Crick, T., … & Williams, M. D. (2021). Artificial Intelligence (AI): Multidisciplinary perspectives on emerging challenges, opportunities, and agenda for research, practice and policy. International Journal of Information Management, 57, Article 101994. https://doi. org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.08.002
[13]. Gómez-Uribe, C. A., & Hunt, N. (2015). The Netflix recommender system: Algorithms, business value, and innovation. ACM Transactions on Management Information Systems, 6(4), 13, 1-19, https://doi. org/10.1145/2843948
[14]. Haleem, A., Javaid, M., Asim Qadri, M., Pratap Singh, R., & Suman, R. (2021). Artificial intelligence (AI) applications for marketing: A literature- based study. International Journal of Intelligent Networks, 3, 119-132. https:// doi.org/10.1016/j.ijin.2022.08.005
[15]. Hilken, T., de Ruyter, K., Chylinski, M (2017). Augmenting the eye of the beholder: exploring the strategic potential of augmented reality to enhance online service experiences. J. of the Acad. Mark. Sci. 45, 884-905 (2017). https://doi.org/10.1007/s11747- 017-0541-x
[16]. Huang, M.-H., & Rust, R. T. (2021). A Strategic Framework for Artificial Intelligence in Marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 49, 30-50. https://doi.org/10.1007/ s11747-020-00749-9
[17]. Kaplan, A., & Haenlein, M. (2019). Siri, Siri, in my hand: Who’s the fairest in the land? On the interpretations, illustrations, and implications of artificial intelligence. Business Horizons, 62(1), 15-25. https://doi. org/10.1016/j.bushor.2018.08.004
[18]. Lê Thanh Huệ (2024), Trí tuệ nhân tạo và ứng dụng cho sàn thương mại điện tử tại Việt Nam, truy cập tại địa chỉ: https://ngheandost.gov.vn/khxhnvna/ dien-dan-khxh-nv/tri-tue-nhan-tao-va- ung-dung-cho-san-thuong-mai-dien-tu- tai-viet-nam-216.html
[19]. Lê Thị Bích Phượng & Lê Thị Hào (2024), Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong thương mại điện tử tại các doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí Khoa học đại học Hạ Long, số 14, 27-32.
[20]. Liu, J., Zhang, Y., Wang, X., Deng, Y., & Wu, X. (2019). Dynamic Pricing on E-commerce Platform with Deep Reinforcement Learning: A Field Experiment. ArXiv. https://arxiv.org/ abs/1912.02572.
[21]. Marinchak, C.M., Forrest, E., & Hoanca, B. (2019). The Impact of Artificial Intelligence and Virtual Personal Assistants on Marketing. Advances in Marketing, Customer Relationship Management, and E-Services.
[22]. Qin, R. W. (2024). Navigating Integration Challenges and Ethical Considerations of AI in E-Commerce: A Framework for Best Practices and Customer Trust. Technology and Investment, 15, 168- 181. https://doi. org/10.4236/ti.2024.153010
[23]. Shah Khusro, Zafar Ali, & Irfan Ullah (2016), Recommender Systems: Issues, Challenges, and Research Opportunities. In: Kim, K., Joukov, N. (eds) Information Science and Applications (ICISA) 2016. Lecture Notes in Electrical Engineering, vol 376. Springer, Singapore. https://doi. org/10.1007/978-981-10-0557-2_112, 1179-1189.
[24]. Nguyễn Thị Kim Chi, Nguyễn Thị Như Ý, Bùi Ngọc Tuấn Anh (2024), Ý định mua sắm trực tuyến được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo: Vai trò của tính hữu ích và tính cá nhân hóa, Journal of Finance - Marketing Research; Vol. 15, Issue 4; 79-93.
[25]. Papagiannidis, E., Mikalef, P., & Conboy, K. (2025). Responsible artificial intelligence governance: A review and research framework. The Journal of Strategic Information Systems, 34(2), 101885. https://doi. org/10.1016/j.jsis.2024.101885.
[26]. Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2022). E-commerce 2022: Business, technology, and society.
[27]. Ngai, E. W. T., Hu, Y., Wong, Y. H., Chen, Y., & Sun, X. (2011). The application of data mining techniques in financial fraud detection: A classification framework and an academic review.
[28]. OECD. (2024). AI, data governance and privacy: Synergies and areas of international co-operation. OECD Artificial Intelligence Papers, No. 22. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/2476b1a4-en
[29]. Ransbotham. S, Candelon. F, Kiron. D, LaFountain. B, and Khodabandeh. S (2021), The Cultural Benefits of Artificial Intelligence in the Enterprise,” MIT Sloan Management Review and Boston Consulting Group.
[30]. Russell, S., & Norvig, P. (2020). Artificial intelligence: A modern approach (4th ed.). Pearson.
[31]. Shawar, B. A., & Atwell, E. (2007). Chatbots: Are they really useful? LDV Forum, 22(1), 29-49.
[32]. Thilagavathy, N., & Praveen Kumar, E. (2021). Artificial Intelligence on digital marketing - An overview. Natural Volatiles & Essential Oils, 8(5), 9895-9908.
[33]. Thủ tướng Chính phủ (2021). Quyết định số 127/QĐ-TTg ngày 26/01/2021 ban hành Chiến lược quốc gia về nghiên cứu, phát triển và ứng dụng Trí tuệ nhân tạo đến năm 2030.
[34]. Tussyadiah, I., & Miller, G. (2019). Nudged by a robot: Responses to agency and feedback. Annals of Tourism Research, 78, 102752. https:// doi.org/10.1016/j.annals.2019.102752.
[35]. Zeng, Y., Maxwell, S., Runting, R.K. et al. Environmental destruction not avoided with the Sustainable Development Goals. Nat Sustain 3, 795- 798 (2020). https://doi.org/10.1038/ s41893-020-0555-0
[36]. Zhuoyan L (2024), Review of Application of AI in Amazon Warehouse Management, Proceedings of ICFTBA 2024 Workshop: Finance’s Role in the Just Transition DOI: 10.54254/2754- 1169/144/2024.GA18980.
