SOLUTIONS TO ENHANCE STUDENT SATISFACTION WITH THE PHYSICAL FACILITIES AND SERVICES OF THE FACULTY OF TOURISM, HANOI OPEN UNIVERSITY
DOI:
https://doi.org/10.59266/houjs.2025.745Keywords:
Faculty of Tourism, Hanoi Open University, physical facilities and services, student satisfactionAbstract
Physical facilities and services are indispensable in universities and indirectly affect training effectiveness. Good physical facilities and services help learners feel comfortable, enhance their motivation for learning and research, thereby improving their academic results. Recognizing the importance of this research issue, the authors surveyed 433 students on their satisfaction with the physical facilities and services at the Faculty of Tourism, Hanoi Open University. Based on these findings, some solutions are proposed to enhance student satisfaction with the physical facilities and services of the Faculty and University in the future.
References
Chen, H-C., & Stotlar, D. (2012). An Examination of the Motivation and Satisfaction of College Student Enrolled in Physical Education Courses. Sport Science Review, XXI. 1-2.
Cronin, I. I., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56, 55-68.
Ngo, T. H. G., & Ngo, T. P. T. (2024). Nghiên cứu cấu trúc sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo đại học tại Trường Đại học Mở Hà Nội. Tạp chí Giáo dục và Xã hội, số đặc biệt, 74-79.
Nguyen, T. X. H., Nguyen, T. P., & Vu, T. H. L. (2016). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên với điều kiện cơ sở vật chất và phục vụ của Trường Đại học Lâm nghiệp. Tạp chí Khoa học và Công nghệ Lâm nghiệp, 2, 163-172.
Nguyen, V. T., Hong, B. B., & Nguyen, T. T. V. (2016). Ảnh hưởng của chất lượng các dịch vụ hỗ trợ sinh viên đến hình ảnh trường đại học - Một nghiên cứu tại Trường Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh. Tạp chí khoa học Trường Đại học Mở Tp.HCM, 11(1), 42-54.
Pham, T. L. (2016). Chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học - Trường hợp Trường Đại học Kinh tế. Đại học Quốc gia Hà Nội. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Kinh tế và Kinh doanh, 32(4), tr. 81-89.
Le, T. M. H., Nguyen, V. K. L., Nguyen, T. S., Le, T. H. O., & Duong, T. N. M. (2021). Giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ cung cấp cơ sở vật chất của trường đại học tư thục. Tạp chí Kinh tế & Dự báo, 4, 49-52.
Than, T. T. L., & Nguyen, T. A. (2022). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Khoa Du lịch đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Khánh Hòa. Tạp chí Công Thương, 18(1). https://ojs.tapchicongthuong.vn/vi/ojs-post/nghien-cuu-cac-yeu-to-anh-huong-den-su-hai-long-cua-sinh-vien-khoa-du-lich-doi-voi-chat-luong-dich- vu-dao-tao-tai-truong-dai-hoc-khanh- hoa-99151.htm.
Upcraft, M. L., & Schuh, J. H. (1996). Assessment in Student Affairs. San Francisco: Jossey-Bass.
Vu, K. L., Tran, T. P. T., & Phan, C. K. (2021). Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Đại học Văn Hiến. Tạp chí Công Thương, 27, 185-193.
